İade Politikası

Son güncelleme: 31 Mart 2026

Bu İade Politikası, Zelest mobil uygulaması üzerinden gerçekleştirilen abonelik satın alımlarına ilişkin iade koşullarını ve prosedürlerini açıklamaktadır.

1. Genel Bilgi

Zelest abonelikleri, Apple App Store ve Google Play Store üzerinden uygulama içi satın alma yöntemiyle sunulmaktadır. Ödemeler doğrudan ilgili platform (Apple veya Google) tarafından işlendiğinden, iade süreçleri de ilgili platformun politikalarına tabidir.

2. Ücretsiz Deneme Süresi

• Zelest bazı abonelik planlarında ücretsiz deneme süresi sunabilir.
• Deneme süresi boyunca herhangi bir ücret tahsil edilmez.
• Deneme süresi dolmadan en az 24 saat önce aboneliğinizi iptal ederseniz ücret yansıtılmaz.
• Deneme süresi içerisinde iptal edilmeyen abonelikler otomatik olarak ücretli aboneliğe dönüşür.
• Ücretsiz deneme süresi her kullanıcı için yalnızca bir kez geçerlidir.

3. Abonelik İptali

3.1 iOS (Apple App Store)

1. iPhone veya iPad’inizde Ayarlar uygulamasını açın
2. En üstteki adınıza dokunun
3. Abonelikler seçeneğine gidin
4. Zelest aboneliğini seçin
5. Aboneliği İptal Et seçeneğine dokunun

3.2 Android (Google Play Store)

1. Google Play Store uygulamasını açın
2. Sağ üstteki profil simgesine dokunun
3. Ödemeler ve abonelikler > Abonelikler yolunu izleyin
4. Zelest aboneliğini seçin
5. Aboneliği iptal et seçeneğine dokunun

Not: Aboneliği iptal ettiğinizde, mevcut ödeme döneminizin sonuna kadar premium özelliklere erişmeye devam edebilirsiniz.

4. İade Prosedürü

4.1 Apple App Store İadesi

Apple üzerinden satın alınan abonelikler için iade talebinde bulunmak için:

1. reportaproblem.apple.com adresine gidin
2. Apple ID’nizle giriş yapın
3. İade talebinde bulunmak istediğiniz Zelest işlemini bulun
4. Sorun Bildir seçeneğine tıklayın
5. İade nedeninizi seçin ve talebinizi gönderin

Apple, iade taleplerini kendi politikaları çerçevesinde değerlendirir. İade onaylanırsa tutar orijinal ödeme yönteminize iade edilir.

4.2 Google Play Store İadesi

Google Play üzerinden satın alınan abonelikler için:

1. play.google.com/store/account/orderhistory adresine gidin
2. İade talebinde bulunmak istediğiniz Zelest işlemini bulun
3. Sorun bildir veya İade talep et seçeneğini tıklayın
4. Formu doldurup gönderin

Google Play iade süresi: Satın alma tarihinden itibaren 48 saat içerisinde yapılan iade talepleri genellikle otomatik onaylanır. 48 saat sonrası talepler Google tarafından incelenir.

5. İade Koşulları

5.1 İade Yapılabilecek Durumlar

• Teknik sorunlar nedeniyle hizmete erişememe
• Aboneliğin yanlışlıkla satın alınması
• Ücretsiz deneme süresinin beklenmedik şekilde ücretli aboneliğe dönüşmesi
• Uygulama tarafından vaat edilen özelliklerin sunulamaması

5.2 İade Yapılamayacak Durumlar

• Abonelik süresi boyunca hizmetten aktif olarak yararlanılmış olması
• Kullanıcı hatasına bağlı olmayan memnuniyetsizlik (örneğin astrolojik yorumlardan beklenen sonucun alınamaması)
• Kullanım koşullarının ihlali nedeniyle hesabın askıya alınması
• Satın alma tarihinden uzun süre geçmiş işlemler (platform politikalarına bağlı)

6. İade Süreleri

İade tutarları, orijinal ödeme yönteminize platform tarafından iade edilir. İadenin hesabınıza yansıması 5-10 iş günü sürebilir.

7. Zelest Üzerinden Destek

İade süreciyle ilgili yardıma ihtiyacınız varsa veya platformlar üzerinden iade talebiniz reddedildiyse, bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• E-posta: support@zelest.app
• Uygulama içi: Ayarlar > Destek

Talebinizi inceler ve makul koşullarda çözüm sunmak için elimizden geleni yaparız.

8. Tüketici Hakları

Bu iade politikası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan haklarınızı sınırlandırmaz. Yasal haklarınız her durumda saklıdır.

Tüketici şikâyet ve başvuruları için:

• Tüketici Hakem Heyetleri
• Tüketici Mahkemeleri
• Ticaret Bakanlığı Tüketici Hattı: 175